Cách mua hàng trên Shopee lần đầu gồm năm việc theo thứ tự: tạo tài khoản và xác minh số điện thoại, chọn sản phẩm, kiểm tra địa chỉ cùng voucher ở trang thanh toán, chọn cách trả tiền rồi bấm đặt hàng, và cuối cùng là theo dõi đơn đến lúc nhận hàng. Bài này đi qua từng bước trên ứng dụng, kèm điểm dễ sai ở đơn đầu tiên và bảng giải thích các trạng thái đơn. Tên nút và vị trí mục có thể khác đôi chút tùy phiên bản ứng dụng.
Bước 1: Tạo tài khoản và xác minh số điện thoại
Nếu đã có tài khoản, hãy đăng nhập và chuyển sang Bước 2. Theo Shopee Blog (bài cập nhật tháng 5/2026), cách phổ biến nhất là đăng ký bằng số điện thoại. Trên ứng dụng, bạn mở mục Tôi, chọn Đăng ký, nhập số điện thoại hợp lệ tại Việt Nam rồi bấm Tiếp. Hệ thống sẽ hiển thị các cách nhận mã xác thực OTP (Shopee Blog nêu tin nhắn SMS, Zalo hoặc cuộc gọi tự động); hãy chọn cách đang được hiển thị. Nhập mã OTP, đặt mật khẩu có cả chữ và số, và có thể bỏ qua bước bật Face ID hay vân tay để cài sau.
Trên máy tính hoặc trình duyệt điện thoại, vào shopee.vn, chọn Đăng ký, nhập số điện thoại, hoàn thành bước xác thực hình ảnh (captcha), nhập OTP rồi đặt mật khẩu. Bạn cũng có thể đăng ký bằng Google, Facebook hoặc Apple; khi đó Shopee khuyên nên xác minh số điện thoại để tài khoản dùng được đầy đủ tính năng.
Ba lưu ý Shopee nêu cho bước này: mỗi số điện thoại chỉ đăng ký một tài khoản, không chia sẻ mã OTP cho bất kỳ ai, và nên dùng số điện thoại, email chính chủ. Nếu OTP không về, hãy kiểm tra lại số vừa nhập và mạng, rồi thử lại sau vài phút. Bạn có thể xem điều kiện ưu đãi dành cho tài khoản mới trong bài mã giảm giá Shopee cho người mới.
Bước 2: Tìm và chọn sản phẩm
Dùng ô tìm kiếm trên trang chủ hoặc chọn theo danh mục. Mở trang sản phẩm rồi đọc kỹ mô tả, phân loại (màu, kích cỡ), số lượng còn lại và thông tin shop trước khi chọn. Với đơn đầu tiên, nên xem thêm phần đánh giá của người đã mua. Sau khi chọn đúng phân loại và số lượng, bấm Thêm vào giỏ hàng, hoặc Mua ngay nếu chỉ mua một món; cả hai cách đều dẫn đến bước kiểm tra đơn ở Bước 3.
Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng, địa chỉ và voucher
Vào Giỏ hàng, chọn đúng các sản phẩm muốn thanh toán rồi bấm Mua hàng để sang trang Thanh toán. Ở đây có ba thứ cần nhìn kỹ trước khi đi tiếp:
- Địa chỉ nhận hàng: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ phải đúng. Muốn đổi, bấm vào phần địa chỉ và nhập lại.
- Voucher và Shopee Xu: nếu có, chọn tại trang này để giảm tiền. Thứ tự chọn, số mã dùng chung và lý do mã báo không áp được đã có trong bài cách dùng mã giảm giá Shopee.
- Tổng tiền: so lại tiền hàng, phí vận chuyển và số tiền được giảm trước khi bấm tiếp.
Bước 4: Chọn cách thanh toán và đặt hàng
Tại mục Phương thức thanh toán, hãy chọn một cách đang được hỗ trợ cho chính đơn hàng và tài khoản của bạn. Theo Trung tâm trợ giúp Shopee, hiện có 11 hình thức thanh toán: Ví ShopeePay, thẻ tín dụng hoặc ghi nợ, trả góp bằng thẻ tín dụng, thanh toán QR, ứng dụng ngân hàng, thẻ nội địa NAPAS, Apple Pay, Google Pay, thanh toán khi nhận hàng (COD), SPayLater và Samsung Pay. Không phải hình thức nào cũng hiện ra với mọi đơn: một số có mức giá trị đơn tối thiểu hoặc loại trừ nhóm hàng, còn COD thì chỉ dùng được khi shop cho phép. SPayLater, hình thức mua trước trả sau, chỉ khả dụng với người dùng đủ điều kiện; điều kiện và phí được giải thích trong bài SPayLater là gì.
Chọn xong, kiểm tra lại lần cuối rồi bấm Đặt hàng. Nếu chọn hình thức trả trước, bạn phải thanh toán trong thời hạn Shopee quy định, nếu không đơn sẽ bị hệ thống tự hủy. Thẻ tín dụng hoặc ghi nợ có hạn 12 giờ kể từ lúc đặt, chuyển khoản ngân hàng có hạn 72 giờ, các hình thức khác có hạn riêng, nên đừng tự áp một mốc cho mọi lựa chọn có chữ ngân hàng. Hạn của đúng đơn của bạn hiện trên trang Đặt hàng thành công, hoặc tại Tôi > Chờ xác nhận, mục Chờ thanh toán trong thông tin đơn.
Một điều Shopee nhấn mạnh: chỉ thanh toán bằng các hình thức nằm trong danh sách trên. Chuyển khoản riêng cho người bán hay đặt cọc nằm ngoài sàn và Shopee không hỗ trợ.
Bước 5: Theo dõi đơn đến khi nhận hàng
Sau khi đặt, bạn xem đơn tại Tôi > Đơn mua. Bảng dưới giải thích các trạng thái thường gặp theo Trung tâm trợ giúp Shopee và việc bạn nên làm ở mỗi giai đoạn.
| Trạng thái | Nghĩa là | Bạn nên làm |
|---|---|---|
| Chờ xác nhận | Hệ thống đang xác nhận đơn hợp lệ; đơn trả trước chưa thanh toán cũng nằm ở đây | Hoàn tất thanh toán trước hạn nếu đã chọn trả trước |
| Chờ lấy hàng | Thông tin đơn đã chuyển cho người bán để giao cho đơn vị vận chuyển | Chờ; có thể xem người bán đã gửi hàng chưa |
| Đang giao | Đơn đang trên đường đến bạn | Xem Thông tin vận chuyển trong chi tiết đơn |
| Đã giao | Đơn đã giao thành công | Kiểm tra hàng, rồi xác nhận hoặc xử lý nếu có vấn đề |
| Đánh giá | Đơn đang chờ bạn đánh giá sản phẩm | Đánh giá khi đã dùng thử |
| Đã hủy, Trả hàng | Đơn đã hủy hoặc trả thành công | Xem lại lý do trong chi tiết đơn |
Khi đơn sang Đang giao, bạn có thể xem hành trình ngay trong ứng dụng, hoặc dùng mã vận đơn tra trên trang của đơn vị vận chuyển. Shopee cho biết hiện chưa hỗ trợ giao hàng theo giờ cụ thể và chưa cung cấp số điện thoại của shipper.
Nhận hàng và xác nhận đã nhận
Khi shipper đến, hãy đối chiếu đơn đang giao trong ứng dụng với thông tin trên kiện hàng; các dấu hiệu nhận nhầm đơn và cách xử lý được nêu trong bài mua hàng Shopee an toàn. Chỉ bấm Đã nhận được hàng sau khi bạn đã nhận và kiểm tra sản phẩm (loại, số lượng, màu sắc). Việc kiểm tra này là trước khi bấm xác nhận trên ứng dụng, không có nghĩa mọi đơn COD đều được mở kiện trước khi thanh toán cho người giao hàng. Theo Điều khoản dịch vụ của Shopee, xác nhận này liên quan đến việc Shopee thanh toán cho người bán; tiền cũng có thể được chuyển khi hết thời gian bảo đảm theo chính sách. Nếu hàng có vấn đề, hãy gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trong thời hạn hiển thị trên đơn. Nếu bạn không phản hồi trong khoảng thời gian chính sách quy định, Shopee xem như bạn đã nhận hàng, nên đừng để đơn Đã giao nằm đó khi hàng có vấn đề.
Khi trạng thái sai, Trung tâm trợ giúp Shopee phân biệt hai tình huống ngược nhau. Đã nhận hàng nhưng app chưa báo Đã giao: chờ thêm trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận để hệ thống cập nhật, quá thời gian này thì liên hệ chăm sóc khách hàng. App báo Đã giao nhưng bạn chưa nhận được: không bấm xác nhận nhận hàng, chờ 24 giờ để đơn vị vận chuyển giao tiếp; quá 24 giờ vẫn chưa nhận thì bấm Trả hàng/Hoàn tiền và chọn lý do Chưa nhận được hàng.
Câu hỏi thường gặp
Mua hàng trên Shopee có cần tài khoản không?
Có. Bạn cần tài khoản Shopee để đặt hàng; cách tạo bằng số điện thoại ở Bước 1 mất vài phút và cần nhận được mã OTP.
Mua hàng trên Shopee bằng điện thoại hay máy tính dễ hơn?
Cả hai đều đặt được. Shopee Blog cho rằng ứng dụng tiện nhất, đặc biệt khi dùng voucher và Shopee Xu. Một số hình thức thanh toán như Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay chỉ dùng trong ứng dụng Shopee, theo Trung tâm trợ giúp.
Đặt hàng rồi không thanh toán thì sao?
Với hình thức trả trước, đơn chưa thanh toán đến hạn sẽ bị Shopee tự hủy, và bạn cần đặt lại nếu vẫn muốn mua.
Có phải trả tiền khi chưa nhận được hàng không?
Tùy phương thức: trả trước thì bạn thanh toán trước khi nhận hàng; COD thì trả khi nhận; SPayLater là trả sau theo kỳ hạn nếu đủ điều kiện. Việc Shopee thanh toán cho người bán thực hiện theo chính sách bảo đảm, không chỉ phụ thuộc vào thao tác xác nhận của bạn.
Tóm lại
Mua hàng lần đầu trên Shopee là chuỗi thao tác ngắn: xác minh tài khoản, chọn đúng sản phẩm, rà địa chỉ, voucher và tổng tiền ở trang thanh toán, chọn hình thức trả tiền trong danh sách chính thức, theo dõi đơn tại Tôi > Đơn mua và chỉ xác nhận khi hàng đúng. Khi muốn thêm lựa chọn cho đơn đầu, bạn có thể xem các mã giảm giá Shopee đang được cập nhật tại trang chủ WebGiamGia.Shop.
